如何办理退换货
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与72mall客服中心联系
客服电话：010-88895035
客服邮件：service@eshine88.cn
2.支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
3.不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，72mall不承担责任；如因此而导致第三方向72mall主张权利的，72mall保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至72mall公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，72mall不承担责任，敬请谅解 。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
4）退/换货包裹接收地址
地址：北京市海淀区蓝靛厂路世纪城三期晴雪园三号楼六单元B1D
邮编：100097
收件人：Eshine72mall官方购物网站 收
4.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，72mall承担您邮寄或快递到72mall的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，72mall为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过72mall向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在72mall的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用 。
